Politique de retour et de remboursement

Chez Fallou’s Store, nous accordons de l'importance à la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.

1. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous rapidement après réception.

Pour faciliter l'examen de votre demande, indiquez :

• Votre nom et votre numéro de commande, si disponible.

• Le produit concerné.

• Une description du problème.

• Des photos ou une vidéo permettant de constater le défaut, si possible.

2. Demande d'échange

Si vous souhaitez demander un échange, contactez notre service client en précisant le motif de votre demande.

Chaque demande sera examinée selon les conditions applicables au produit et les règles en vigueur.

3. Demande de remboursement

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, contactez notre service client pour présenter votre situation.

Les modalités de remboursement, lorsqu'il est dû, seront précisées après examen de votre demande, conformément aux règles applicables.

4. Conditions de retour

Avant de renvoyer un produit, contactez notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Ne retournez pas un article sans avoir préalablement vérifié les modalités de retour applicables.

5. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande et des conditions applicables. Les modalités correspondantes vous seront communiquées lors du traitement de votre dossier.

6. Comment contacter notre service client ?

Utilisez les coordonnées ou le formulaire de contact disponibles sur notre boutique.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des prochaines étapes.

Notre engagement

Nous nous engageons à traiter les demandes de nos clients avec attention et à respecter les droits qui leur sont applicables.