QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, les commandes et la livraison.

1. Comment passer une commande ?

Choisissez le produit qui vous intéresse, consultez ses caractéristiques et suivez les instructions affichées sur notre boutique pour passer votre commande.

2. Où livrez-vous vos produits ?

Nous proposons la livraison à Dakar et dans les autres régions du Sénégal. Les modalités et les frais dépendent de votre destination.

3. La livraison est-elle gratuite ?

La livraison peut être gratuite à Dakar selon les conditions annoncées pour le produit ou l'offre concernée. Pour les autres destinations, des frais peuvent s'appliquer.

4. Puis-je payer à la livraison ?

Le paiement à la livraison est proposé à Dakar selon les conditions de commande. Contactez-nous pour vérifier les possibilités applicables à votre destination.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent de votre localisation et de la disponibilité du produit. Une estimation vous sera communiquée lors de la confirmation de votre commande.

6. Comment obtenir des informations sur un produit ?

Consultez la fiche du produit ou contactez notre service client pour obtenir des informations complémentaires avant de commander.

7. Que faire si mon produit présente un défaut ?

Contactez notre service client en précisant le problème rencontré et en joignant, si possible, des photos ou une vidéo. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

8. Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Les retours et les échanges sont examinés conformément à notre politique de retour. Consultez cette politique ou contactez notre service client avant de renvoyer un article.

9. Comment contacter Fallou’s Store ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone, sur WhatsApp ou à l'aide du formulaire de contact disponible sur notre boutique.

Vous avez encore une question ?

Notre équipe est disponible pour vous renseigner et vous aider à préparer votre commande.